Politique de confidentialite

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees personnelles collectees via la plateforme SatisClient est la societe SatisClient, dont le siege social est situe a Dakar, Senegal.

La plateforme est conforme au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) applicable aux entreprises traitant des donnees de residents europeens, ainsi qu'a la loi senegalaise n 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des donnees a caractere personnel et aux directives de la Commission de Protection des Donnees Personnelles (CDP) du Senegal.

Pour toute question relative au traitement de vos donnees, vous pouvez contacter notre delegue a la protection des donnees a l'adresse : privacy@satisclient.sn

2. Donnees collectees

Nous collectons les categories de donnees suivantes selon le contexte d'utilisation :

3. Finalites du traitement

Vos donnees sont traitees aux fins suivantes :

• - Fourniture et gestion du service SatisClient
• - Gestion de votre compte et authentification securisee
• - Generation des rapports d'analyse de satisfaction
• - Envoi des alertes et notifications selon vos parametrages
• - Amelioration continue de la plateforme
• - Securisation de l'acces et prevention des fraudes
• - Respect des obligations legales et reglementaires

4. Duree de conservation

Les donnees liees a votre compte et a votre utilisation de la plateforme sont conservees pendant toute la duree de votre abonnement actif, puis pendant une periode supplementaire de trois (3) ans a compter de la resiliation du contrat, afin de repondre aux eventuelles obligations legales et contentieuses.

Les journaux de securite (logs de connexion) sont conserves 12 mois. Les donnees d'audit sont conservees 5 ans.

5. Partage des donnees

SatisClient ne vend jamais vos donnees a des tiers. Les donnees peuvent etre transmises a :

• - Nos sous-traitants techniques (hebergement, envoi d'emails) lies par des contrats de traitement conformes au RGPD
• - Les autorites legales competentes sur requisition judiciaire

6. Vos droits

Conformement au RGPD et a la loi senegalaise sur la protection des donnees personnelles, vous disposez des droits suivants :

• - Droit d'acces : obtenir une copie des donnees vous concernant
• - Droit de rectification : corriger des donnees inexactes ou incompletes
• - Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees dans les conditions prevues par la loi
• - Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure et lisible par machine
• - Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes

Pour exercer ces droits, contactez-nous a : privacy@satisclient.sn. Nous repondrons dans un delai de 30 jours.

7. Securite des donnees

SatisClient met en oeuvre des mesures de securite techniques et organisationnelles appropriees : chiffrement des donnees en transit (TLS 1.3), chiffrement des mots de passe (bcrypt), controle d'acces role (RBAC), journalisation des actions sensibles et sauvegardes regulieres chiffrees.

8. Cookies

SatisClient utilise uniquement des cookies strictement necessaires au fonctionnement de la plateforme (session d'authentification, preferences d'interface). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilise.

9. Modifications de cette politique

SatisClient se reserve le droit de modifier la presente politique de confidentialite. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront notifies par email au moins 30 jours avant l'entree en vigueur des changements.